Política de Reembolso

 

Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

1. Insatisfação com o produto:  No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.

3. Cancelamento do pedido: Em caso de cancelamento do pedido por parte da AltreMont & Co., o dinheiro será imediatamente devolvido para o cliente mediante a comprovação do pagamento.

4. Sem alterações após o envio: Após o pedido ser enviado, não será possível fazer alterações como trocar o endereço ou cancelar até que ele seja entregue.

IMPORTANTE: A AltreMont & Co. não se responsabiliza pelo pagamento do frete para a devolução, exceto se o produto apresentar defeitos relevantes de fabricação.

 

 

Quando o reembolso não se aplica?

 

  1. Ausência do destinatário para receber o produto (são feitas 3 tentativas e depois 7 dias corridos na agência dos Correios mais próxima).
  2. Recusa no recebimento da mercadoria.

Obs:  É de total responsabilidade do cliente garantir o recebimento da mercadoria, à medida que:

  • Foram feitas três tentativas de entrega sem sucesso (a encomenda ficará por 7 dias na agência dos Correios mais próxima até retornar para o remetente);
  • A mercadoria não pôde ser entregue no endereço destino e deverá ser retirada.

 

 

Como solicitar uma troca ou devolução?

 

O primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato pelo e-mail:

📧 atendimento@altremontco.com

Nossa equipe instruirá o cliente sobre como proceder com a devolução do produto.

 

 

Para devolução de produto por insatisfação:

  • O produto não deve ter marcas de uso;
  • O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original (embalagem dos Correios, com etiqueta);
  • Caso contrário, o reembolso ou troca não será realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar se está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e, neste caso, você poderá escolher entre:

  1. Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque;
  1. Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete, caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

Garantia

Todos os produtos da loja possuem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve:

  • Enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema;
  • No vídeo, deve ser mostrada também a embalagem do produto recebido, é indispensável que ela apareça;
  • Alternativamente, o cliente pode enviar fotos que mostrem claramente o defeito, e a embalagem também deve aparecer nas imagens.